La herramienta permitirá reportar problemas en la vía pública, enviar fotos y videos y canalizar consultas, con atención en horario administrativo y registro automático las 24 horas.
La Municipalidad de Pehuajó anunció la implementación de una nueva línea oficial de atención vía WhatsApp con el objetivo de agilizar la gestión de reclamos, consultas y sugerencias de los vecinos. La iniciativa forma parte de una estrategia de modernización del Estado local y de fortalecimiento del vínculo entre la administración municipal y la comunidad.
Desde el Ejecutivo local señalaron que el nuevo canal busca facilitar la participación ciudadana y optimizar los tiempos de respuesta ante problemáticas urbanas.
Un canal directo con el Municipio
A través de un comunicado oficial, el Municipio informó: “En nuestro compromiso por modernizar la gestión pública y estar cada vez más cerca de cada vecino, la Municipalidad de Pehuajó anuncia la puesta en marcha de su nueva línea oficial de atención vía WhatsApp. A partir de hoy, reportar un problema en la vía pública o realizar un reclamo es tan simple como enviar un mensaje desde tu celular”.
Los vecinos deberán agendar el número 2396 44-3890 y enviar un mensaje detallando la situación. El sistema permite adjuntar fotos y videos para una descripción más precisa del inconveniente.
Cómo será el circuito de respuesta
Los mensajes serán recepcionados por el área de Inspectoría, que se encargará de derivar cada caso a la dependencia municipal correspondiente. De esta manera, cada reclamo o sugerencia ingresará en un circuito administrativo que buscará brindar una respuesta en el menor tiempo posible.
Horarios de atención y funcionamiento
El Municipio precisó que el equipo de atención ciudadana procesará los mensajes en el horario administrativo habitual: de lunes a viernes de 07:00 a 16:00 y de 20:00 a 07:00.
Sin embargo, el sistema estará disponible las 24 horas: los mensajes enviados fuera del horario de atención, durante fines de semana o feriados, quedarán registrados automáticamente y serán procesados al inicio de la jornada hábil siguiente.
Qué situaciones se podrán reportar
A través del nuevo canal podrán reportarse múltiples problemáticas vinculadas a los servicios urbanos, entre ellas:
– Luminarias apagadas o dañadas.
– Microbasurales, recolección de residuos y limpieza de calles.
– Baches, veredas rotas y problemas de drenaje.
– Mantenimiento de espacios verdes y poda de árboles.
– Reclamos vinculados a tránsito, ruidos molestos o vehículos mal estacionados.
No reemplaza los canales de emergencia
Desde el Municipio aclararon que la línea de WhatsApp no sustituye los canales de emergencia. Ante situaciones médicas o policiales urgentes, se debe continuar utilizando las líneas 911 y 107.
Fuente: Diario Noticias Pehuajó.